2022年9月11日、
2023年ゴールデンウィークの
バンコク旅行の航空券を予約する際、
我々は
エアアジアの公式サイトを利用しました。
この時に発生した
決済トラブル・サイト不具合について、
どのようにエアアジアに連絡を取り、
また、エアアジアが我々に対して
どのような対応を取ったかを
この項でお伝えしたいと思います。
我々を襲ったトラブルの内容については、
投稿①にて詳しく説明しております。
①の続きとして、
この項はお読みください。
投稿①はこちらをクリック
⇒https://bunrin.blog/problems-when-booking-airasia-tickets-chapter-one/
トラブル発生時点での状況を
簡潔にまとめますと、
「システム上
決済完了画面に進まず、
エラーが出ていたのに、
クレジットカード会社に聞くと
なぜか決済は完了。
マイページで予約番号なるものは
表示されているものの、
予約完了メールは届かず、
旅程表のボタンをクリックしても
旅程表は表示されず。
予約管理画面のステータスは
”お支払い”という、
意味不明のステータス。」
今回このトラブルが発生した時、
我々はこの予約を
何としてもキャンセルするか、
もしくは
クレジットカード会社に
チャージバック交渉をしようかと
真剣に考えていました。
なぜなら、この件を発端に、
エアアジアについて
いろいろ調べたところ、
コロナ禍で復活を遂げたものの、
客足の戻りが鈍いからか、
席が埋まらないフライトについては
勝手に運航を取りやめ、
数日後の便に勝手に変更し、
乗客をひとつの便にまとめて
運航しようとしたり、
おまけに
当日空港で初めて
欠航になったことがわかって愕然とした、
なんてブログを書いている人までいて、
不安がピークに達したのです。
しかし、rinは
「高い勉強代だと思うことにしよう」
と、10万円以上払っているのに
なぜだか太っ腹。
bunは吐き気までして泣きそうなのに。
それでも、
日が経つにつれて
いろんな人と今回のことについて
話をしたりするうちに、
次第にbunの気持ちにも変化が……
（我々が予約したのは、
半年以上先、
2023年のゴールデンウィーク。
今はまだ
海外旅行が解禁になったばかり。
半年後には
状況は大きくかわっているはず。
このままいけば、
客足は順調に戻る。
ゴールデンウィークの頃には
海外旅行者もたくさんいるはず。
乗客が多ければ
エアアジアだって
勝手に運航を
取りやめたりはしない。
せっかく予約をしたのだから、
行けるものならバンコクに行きたい。）
日が経つにつれて
そんな気持ちに変わってきました。
ならば、
エアアジアに連絡をして、
何としてでも
予約完了メールも、
旅程表も、
ちゃんと送ってもらおうでは
ありませんか。
エアアジアに
然るべき対応をしてもらうほか
ありません。
2022年9月15日 問い合わせフォームからメッセージを送信
エアアジアは以前、
日本国内に
コールセンターを構えていたようですが
現在の問い合わせ方法は
公式サイトの
LIVEチャットか、
問い合わせフォームの
二つのみです。
しかし、
LIVEチャットについては、
試したものの、
訳のわからない
トンチンカンな
自動回答チャットと
問答を繰り返し、
いつLIVEチャットに繋がるのか
わからない始末。
他の人の体験談を検索してみても、
LIVEに繋がるまでに
丸一日時間を割いたという人まで
いるようです。
繋がっても日本語ができず、
英語対応を求められ、
しどろもどろしていたら
チャットを切断された、
なんて書いている人もいました。
今回の予約トラブルだけで
かなりの精神的苦痛を味わい、
カード会社に何度も連絡したりで、
時間もたくさん無駄にしました。
もうそんな不毛なことやってる
時間も気力もありません！！！
そこで選んだのが、
問い合わせフォームです。
どのように問い合わせをしたか、
やり方を含めて説明をします。
実行する際は、
自分のアカウントを
持っている必要がありますので、
参考になさる方は、
まずは自身のアカウント登録を
済ませてください。
エアアジアへメールで問い合わせする方法
まずはエアアジアのHPを開き、
自身のアカウントでログインします。
https://www.airasia.com/ja/jp
トップ画面の右上の端にある
「サポート」をクリックしてください。
画面が変わります。↓
上記の画面になったら
右側にある
「メッセージを送る」ボタンを
クリックします。
プルダウンで
フィードバックの種類を選択します。
今回の場合は我々は迷わず
「クレーム／ご意見」を選択。
選択すると
下にダダダっと入力箇所が出現します。
オレンジで囲った場所は
すべて自身で入力が必要です。
実にめんどくさいです。
マイページからログインしているのに、
名前や電話番号、フライト詳細まで
いちいち入力させられます。
日本語でも対応してくれるようですが、
日本語ができるスタッフが多いとは
到底思えず、
我々は表題・コメントともに
すべて英語で入力しました。
表題は
「About the itinerary（旅程表について）」。
英語については自信がないものの、
学校英語教育は真面目に取り組んでいたため、
メチャクチャな英語になっているかどうかの
チェックくらいはできるので、
google翻訳を利用。
コメント本文は以下のように入力。
I haven’t received a reservation completion email,
and I can’t see my itinerary on My Page,
even though the payment has been completed
and a reservation number has been issued.
The status of the reservation is also not paid.
Please check it now, change the status,
send a reservation confirmation email,
and issue the itinerary.
（決済が完了し、
予約番号も発番されているのに、
予約完了メールが届かず、
マイページで旅程表を見ることもできません。
予約のステータスも支払済になっていません。
今すぐ確認し、
ステータスを変更した上で、
予約完了メールを送り、
旅程表を発行してください。）
外国人相手に文章で
ごちゃごちゃ文句を言っても
自分が疲れるだけなので、
簡潔に要件だけを記しました。
すべて入力したら、
提出ボタンを押して完了です。
あとは返事を待つのみ。
半年以上あります。
1ヵ月ほどで返事が届いたと
誰かのブログにあったので、
気長に待つ覚悟はできています。
あとは返事を待つのみです。
待つことちょうど1ヵ月、エアアジアからメールが返事が届く！！！
待つこと1ヵ月。。。
来ましたよ！返事！！
2022年9月15日に
問い合わせフォームからメールを送信。
2022年10月15日の朝8:06に、
予約完了メールが送られてきました。
マイページの予約ステータスも
「確定済み」になっており、
旅程表ボタンを押すと、
ちゃんと旅程表も表示されるように
なりました。
ちなみに、
返答に1ヵ月もかかったことに対しての
お詫びであったり、
システム不具合で
顧客に迷惑をかけていることについて
謝罪の言葉は一切ありません。
ただ予約完了メールを送りつけてきただけ。
まあ、日本並のサービスを
どの国でも求めるのは不可能なので
目的が達成できればそれでよしです。
はじめから
LCCに過度な期待はしていません。
これでコロナさえ落ち着けば、
旅行を再開する人も増え、
席が埋まれば、まずまず、
飛行機は予定通り飛ぶでしょうよ！！
あきらめなくてよかった！！
この項のまとめ（③に続く）
エアアジアのことで何かお困りの方、
あきらめないで、
問い合わせフォーム、
利用してみてください。
ただ、こんなにも時間がかかると、
怖くてとても近々の予約はできませんね。
何ヵ月も先の予約しかできないです。
考えものですな。
とりあえず、
めでたしめでたし😂😂😂。
と思ったのもつかの間。
考えられないことに、
新たなトラブルが
発生したのです😱😱😱。
③に続きます。
⇒https://bunrin.blog/problems-when-booking-airasia-tickets-chapter-three/
